“机场员工培训工作是机场生存与发展的一项极其重要的工作。我们要正确认识机场员工培训的目的，高度重视员工培训需求，并在培训管理过程中认真把握好每一个环节，确保培训工作尽善尽美。这样的员工培训才会真正给机场带来高回报，从而进一步提升机场的竞争力。”

　　人力资源是企业发展最重要、起决定性作用的资源。员工培训是指企业开展的一种提高员工素质、能力、工作绩效，有计划、系统的培养和训练活动。机场虽然是社会公共基础设施，但根据《民用机场管理条例》要求，机场管理机构不但要对从业人员进行必要的安全运营培训，保证从业人员具备相关的知识和技能，而且还要建立一整套员工培训和考核制度，同时特别强调了要进行员工培训和考核记录并长期保存。由此可见，员工培训是机场管理机构进行日常管理的组成部分，它影响着机场的安全运营和未来发展，具有十分重要的意义。

　　根据笔者多年来的调查和观察，虽然很多机场做了不少员工培训工作，甚至投入也不少，但由于在实际工作中存在一些认识和操作上的误区，培训效果差强人意，离机场管理者和培训负责人的预期总有一定的差距。为此，笔者下面就如何全面提升机场员工培训效果谈几点粗浅的个人思考，供大家参考。

　　充分认识培训工作的真正目的 

　　1.机场员工培训表面上是为了满足民航法律法规及规章的要求

　　根据《民用机场管理条例》第26条“机场管理机构应当根据运输机场突发事件应急预案组织运输机场应急救援的演练和人员培训”和第29条“机场管理机构、航空运输企业以及其他驻场单位应当定期对从业人员进行必要的安全运营培训，保证从业人员具备相关的知识和技能”的要求，机场管理机构必须建立员工培训制度和考核制度，对员工进行机场安全运营培训，以保证员工具备必要的机场安全运营知识，熟悉机场相关的规章制度和操作规程，掌握本岗位的操作技能，最终实现机场内所有与运营有关岗位的员工持证上岗。如果机场管理机构未按上述要求开展员工培训，局方将依法依规进行处理。

　　2.机场员工培训真正的目的是为了实现机场和员工的长远发展

　　对员工进行培训和考核的目的就是为了企业更好地发展壮大，机场也不例外。当前的机场员工培训已经不再局限于岗位的简单知识和从业经验的传授，更多的是结合企业的长远发展与员工的自身发展需求，把培训作为一个提供机会、引导员工自我学习与自主创新、促进机场与员工双赢的平台。它的目标在于使员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善，从而利用最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人不断进步，实现组织和个人的双重发展。

　　3.对培训目的认识不足将严重影响员工培训的效果

　　有的机场管理机构对培训目的认识不足，导致在实际培训工作中，仅仅为了“让机场能够满足当前安全运营的需要和局方规章标准的要求”而开展培训，效果不理想，甚至很难持续下去。笔者了解到，很多机场开航前或改扩建后都会按要求招录员工，认真开展培训，以确保机场运营保障岗位有足够数量的合格人员，满足申领或换领机场使用许可证的要求，达到机场开航和竣工投产的目的。取证后，机场管理机构为了应付检查，虽也会建立机场员工培训和考核制度，但其是否能够全面有效落实却没有人去考核和评估。他们的培训往往是针对实际工作中遇到问题，进行“头痛医头，脚痛医脚”的短期或应急式培训。这种培训没有以机场的长远发展和员工综合素质的提高为目的去规划和考虑，背离了员工培训的真正目的。

　　认真做好培训规划与设计 

　　从某种程度上说，培训也是一种管理。机场管理者要做好对员工的管理，最好的方法莫过于通过培训，将机场管理理念与要求传达给所有员工，将管理要求转化为全体员工的自觉行动，以收到最佳管理效果。它实质上也是一种系统化的智力投资。下面，笔者从影响培训效果的几个具体环节来谈谈如何做才能全面提升培训效果。

　　1.要认真研究员工培训的规划问题

　　员工培训工作与机场发展是密不可分的。员工培训一定要与机场的总体规划和中心任务结合起来，要把机场员工短期和长期的需求有效地结合起来。只有这样，才能为机场不同阶段的发展提供源源不断的人才保障，实现机场规划发展目标。为此，机场管理者必须依据机场近期和远期发展规划，认真研究员工培训的规划问题，制定切实符合企业发展实际的培训规划。只有制定与机场规划一致的，既考虑当前问题又兼顾长远发展的培训总体规划，才是走好了员工培训的第一步，为确保员工培训效果奠定坚实的基础。

　　2.要合理安排员工培训的内容

　　有的机场花了大量的精力、物力和财力，把培训搞得轰轰烈烈、热热闹闹，结果发现员工在培训时激动、培训后不动；许多培训课程人员一开始感觉很有激情，但时间一长，受训员工就把培训知识忘到脑后，让培训的作用消失于无形。这让机场管理者和培训负责人都困惑不已。其实这就是关于如何安排培训内容的问题。

　　如何安排员工培训的内容呢？笔者认为，机场管理者和培训负责人应结合机场运营保障实际及发展需求，以员工履行岗位职责的业务和技能知识为基础，以人为本，将全面提升员工综合素质的理论知识作为补充，合理确定培训内容。因为围绕岗位职责做文章，坚持把提高履行职责的能力作为基础，才能满足机场长远发展的需要；而提升员工综合素质，掌握机场管理理论、班组团队精神、民航职业道德及工作技能创新等方面的知识，既有利于员工的自我管理、自我完善，又对机场发展极为有利。

　　根据《民用机场管理条例》要求，培训和考核的内容应当与其岗位相适应，包括必备的安全知识、技术标准，以及机场运营规章制度、岗位的操作规程和实际操作技能等。至于全面提升员工综合素质方面的理论知识教育和社会实践，则可以根据机场不同的发展阶段，结合机场人力资源配置和年度重点工作等实际情况，灵活具体地安排培训内容。

　　3.要建设好负责员工培训的师资队伍

　　培训师资队伍的素质高低直接影响培训效果的好坏。目前我国机场的培训师资队伍质量良莠不齐。有的枢纽机场极为重视培训，不但有专门的培训部门，甚至有培训学院，有专业模块的专家和讲师。省会机场或干线机场也有专门部门和内部培训师队伍，专业模块知识则由相应培训师进行讲授。当然，也有一些支线机场没有设置专门的培训部门，其培训技能、方法、理论等仍比较有限，特别是在专业理论培训、教育理论培训、现代化教学等方面都有待进一步加强。这就需要机场管理者采用“请进来”或“走出去”的方式对机场培训师资队伍进行培训，打造一支业务精通、具有一定理论水平和教学水平的师资队伍，为进一步提高机场培训水平和机场的发展提供强有力的人才资源。

　　盯紧培训实施与考核 

　　1.要重视和监管员工培训现场

　　培训现场组织很重要，但它往往是很容易被人们忽视的一个环节。许多机场管理者和培训负责人往往认为，课程安排好了，培训师有了，员工也来了，培训就是顺理成章的事。事实并非如此，培训现场工作不到位同样会使培训效果大打折扣。如纪律不严，员工迟到、早退、旷课或不认真听讲等；培训内容太浅，员工不想听，觉得浪费时间；培训内容太深，员工听不懂，觉得没有用；培训师讲课形式呆板、照本宣科等。凡是出现以上种种情况，培训负责人都应该高度重视，积极听取大家意见，分析各种现象背后的原因，与培训师一起做好沟通和补救工作，从而把培训工作继续开展下去。

　　2.要持续关注员工培训后的考核结果

　　培训后的考核问题也是影响培训效果的一个因素。培训负责人不但要将考试、现场测评、操作考查等贯穿整个培训过程，而且要把评估分数与员工在单位、部门甚至科室的绩效考核等挂钩。不间断地培训考核可以使参训员工在思想上高度重视，从而确保在规定时间内把知识学好。培训完，派员参训的单位还要让参训员工把学到的知识讲授给科室、部门乃至单位的其他员工，或要求他们用学到的知识优化现有流程，并提出新的合理化建议等。在培训考核的基础上，机场管理者和培训负责者甚至可以根据参训员工实际表现进行绩效考核和检查跟踪，为以后的岗位晋升和干部人才选拔提供依据。

　　总之，机场员工培训工作是机场生存与发展的一项极其重要的工作。我们要正确认识机场员工培训的目的，高度重视员工培训需求，并在培训管理过程中认真把握好每一个环节，确保培训工作尽善尽美。这样的员工培训才会真正给机场带来高回报，从而进一步提升机场的竞争力。（匡叶华 作者单位：井冈山机场）