摘要：介绍EAP概念及背景；交流两个方面的主要做法；分享EAP试点工作实效；分析存在的四点困难和不足；提出下一步的四项计划和打算。 

　　作为公司党委创先争优主题实践活动和党建创新的重要课题，东航云南公司于2010年9月10日正式启动EAP试点工作。在总部和公司领导、顾问、专家导师及各试点单位的鼎力支持下，在公司员工的关注和志愿者的积极参与下，该项工作取得了一定的成效,提升了员工的心理健康水平，助推了管理改进，对于员工的工作与生活质量的改善起到了积极作用。 

　　一、EAP概念及背景介绍 

　　员工帮助计划(Employee Assistance Programs,简称EAP),是由组织为员工设置的一套系统的、长期的(侧重于精神与心理方面的)福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。 

　　为了深入贯彻科学发展观,认真落实党的十七大提出“注重人文关怀和心理疏导”的要求,公司以“创先争优”活动为契机,以推动科学发展、促进企业和谐、服务一线员工为目标,以积极探索和创新党建工作途径、方法为出发点,探索推行EAP试点工作,不断提供精神福利,持续有效地调节员工的心理健康,努力实现企业和员工的双赢。 

　　民用航空运输企业具有高风险的特点,其从业人员综合素质较高,面临的工作压力也较大。公司充分借鉴其他行业推行EAP的成功经验,在总部的关心和支持下,为了切实把握云南合资公司成立和昆明新机场转场两大历史机遇,在新形势下创新党建和思想政治工作的方法和途径,决定进行EAP试点,在民航业内属于首创。 

　　公司将2011年确定为“改革发展深化年”,“发展”中有“和谐发展”,“深化”中有“人性化深化”, EAP均贯穿其中。借助EAP的推进,把对员工的关爱从物质层面向精神层面延伸。 

　　鉴于EAP工作的复杂性,公司考虑在一至两个基层单位先行试点,取得成效后再逐步推开。客舱部和地服部作为公司的空中和地面的窗口单位,承担着安全和服务的重要职能;直接与旅客接触,承受着较大的工作压力;员工人数多, 女职工人数多,劳务制员工多,青年员工多, 思想较为活跃。通过反复酝酿,公司决定以上述两个单位为试点,拉开了EAP的序幕。随后,根据工作的进展,新增飞行部作为试点单位,为做好安全与稳定工作积极提供支持和保障。 

　　二、主要做法 

　　（一）工作理念的明确和深化 

　　试点开始之初,公司党委书记提出了“两感四力”的工作要求,即:通过员工帮助计划(EAP)的实施,提升员工幸福感,增加归属感,增强向心力、凝聚力和企业生命力,最终实现企业综合软实力的持续提升,为工作的开展明确了基调。 

　　在一季度的EAP工作推进会上，公司党委书记进一步提出了“四要三最”的工作目标，一要有长期的打算，有艰苦的心理准备，有细致的工作方法；二要抓重点，带一般，突出重点。以点带面，逐步推开；三要务求实效。把工作做得再深一点，细一点，把握好“点”与“面”的关系；四要结合公司“手册年”和“和谐发展党员岗位先锋行动”，作为公司党建创新的课题不断推进。同时,做到 “三最”：下最大决心、花最大力气，取得最佳效果。 

　　从“两感四力”到“四要三最”，公司在EAP试点工作的推进过程中根据实际情况不断调整工作理念，使EAP试点工作紧紧围绕公司的中心工作，紧跟公司发展形势，以确保工作取得实效。 

　　(二)工作特点 

　　1．加强组织领导, 掌控四个环节 

　　    一是明确指导思想。通过认真分析研究,公司制定了“试点先行、自下而上、以点带面、逐步推进、务求实效”指导思想。 

　　二是把握工作定位。经过深思熟虑,决定在公司范围内先行选取两个试点单位(客舱部和地服部,)推行内部EAP项目,依靠内部资源,辅以外部指导,创新思想政治工作的途径和方法,为员工在职场减压等方面提供切实有效的帮助。 

　　三是成立组织机构。启动之初,公司即成立了由党委书记任组长,党委副书记任常务副组长,分管服务工作的副总经理和工会主席任副组长,下设办公室,由综合管理部负责日常工作。办公室下设统筹协调、试点和支援三个组,加强分工协作。根据工作实际,公司调整充实了工作领导小组,公司党政一把手担任组长,其他公司领导担任副组长,公司相关职能部门和各大单位党委书记担任组员,并成立了综合事务、宣传和个案帮扶组。  

　　四是积极开展工作。领导小组每季度召开会议,对工作进行研究部署。外聘云南大学心理中心的专家担任项目顾问,确保工作沿着正确的方向行进。积极学习借鉴先进的理念和做法:活动开展之前,组织工作人员赴辽河油田进行考察;活动推向深化之际,组织人员参加2012中国EAP与PCA(心理资本增值)年度论坛。开展针对管理者和试点单位员工等不同层面的专题讲座,有序进行导入。建立网络平台,定期发送手机短信,在全体员工中开展LOGO和主题语征集, 制作发放日历卡、拉画笔和笔记本等宣传品,增强员工的认知度。公开招募志愿者并进行星级管理,组织中级咨询师培训,为工作的顺利开展提供了人才储备。设立EAP工作室,配置图书和沙盘用具。根据不同阶段的工作重点和试点单位的具体情况, 举行团队工作坊、团队沙龙、心理危机干预、情绪平衡、有效沟通、个案帮扶等项目,满足试点单位的员工的需求,及时提供职业解压和心理帮助。 

　　随着公司转场昆明长水新机场的运营，飞机的引进，航班量的增加，工作方式的变化，员工的心理压力急剧增加。再加上近期天气多变使不正常航班增加，员工被侮辱甚至打骂的现象不断发生，员工心理状态很不稳定。在这种形势下，公司EAP项目办决定试行EAP咨询工作，同时走进地服部和客舱部开展危机干预，努力提高员工心理健康水平，增强员工工作积极性。 

　　2．做到“六个贴近”,让EAP走进员工心里 

　　结合公司和试点单位的实际,做到“六个贴近”: 

　　（1）贴近公司的安全工作。在安全形势严峻的情况下,将EAP引入到空勤疗养工作中,受到了股份公司领导的肯定和广大空勤人员的好评,在民航局飞标司组织的研讨会上引起了热烈反响。公司已将飞行部纳入EAP试点单位并进行了导入,公司EAP领导小组办公室人员也到飞行部进一步进行调研，这是形势发展的需要，有助于飞行员的身心健康，有利于公司的安全和谐与稳定。 

　　（2）贴近公司的服务工作。在航班生产旺季,见缝插针地组织《“心”的成长》、《工作场所的情绪管理》主题工作坊和《职业压力管理》沙龙，缓解员工的心理压力。为客舱部和地服部的新雇员结合EAP举行爱岗敬业、“爱的成长”等培训,帮助大家树立正确的职业态度。联合服务质量管理部举办了主题为“转变服务观念、提升航空服务”的讲座，为公司打好服务转型升级硬仗，“全力推进以客户为导向的服务文化建设”起到积极的推动作用，体现了EAP工作“围绕中心、服务大局”的理念。 

　　（3）贴近公司的管理工作。在管理对象趋于复杂、管理工作难度加大的情况下,举行了管理者的解压和工作应对及《从富士康事件看企业EAP》等讲座,举办《管理之道——以人为本的管理技术》的EAP公开课与《沟通之道》工作坊,取得了较好的效果。岁末年初，为扩大管理者的视野，公司特地邀请云南大学教授、博士生导师苏升乾教授开展“人心管理”讲座，让管理者掌握用“心”去管“心”的方法。 

　　(4)贴近公司的党建工作。将EAP作为党建创新课题扎实开展。结合“暑运先锋月”将EAP送到基层一线,结合“家庭美德月”开展“欢乐E家”主题活动,为基层党建注入了新的活力。 

　　(5)贴近公司的文化建设。通过广泛征集,明确了“构建企业与员工的心灵桥梁,造就和谐共赢的企业团队”的工作理念,通过开展专家授课、户外拓展、团队咨询等形式多样的活动丰富了企业文化内涵,为创建学习型企业和学习型党组织增光添彩。 

　　(6)贴近员工的内心。既注意对相对集中和普遍的“面”上的心理疏导,也对情况突出的个案进行“点”上的帮扶,既关注员工的工作,也关爱员工的生活。举行《亲子关系技巧》公开课和《亲密之旅》、《情绪管理，美丽人生》主题工作坊，举办《无处不在的心理学》、《笔迹心理分析》和《萨提亚家庭模式》等讲座, 组织《沙盘游戏的方法和技术》督导培训,开展《国王的演讲》心理电影赏析,帮助员工在纷繁复杂的社会万象中保持内心的宁静与和谐。 

　　三、EAP试点工作实效 

　　试点工作开展之初，公司就确定了“1+4”的EAP试点工作目标，即一个总体目标、四个子目标,各个目标均取得了明显的成效。近日,该课题被评为股份公司的优秀党建创新课题。 

　　总体目标:EAP项目逐步有效推进,发挥了“工作场所的心理问题专家”的功能,为构建和谐企业作出了积极贡献。2011年,公司效益创出新高,地服部荣获股份先进服务单位。 

　　子目标一:全员认知度有效提升。根据2011年12月和2010年9月两次抽样分别进行问卷调查,全员认知度提升率达到85.9%; 

　　子目标二:试点单位心理健康评价提升。根据顾问组的综合评估,该项提升率为68%;此外，各试点单位结合业务特点开展了不同形式的EAP工作和活动，对员工心理健康评价提升起到了积极的促进作用。 

　　作为新加入EAP试点单位的飞行部，结合党建创新课题将EAP引入飞行员疗养,取得了较好的效果。飞行部还将培养“知心书记”，增加志愿者,开展飞行员心理测量与分析,将EAP与安全保障工作结合起来,与思想政治工作结合起来,做好员工关怀。客舱部在领导重视方面体现四个“上”：上班子会、上例会、上党建会、上班组会。在具体工作上:积极宣传工作理念,组织部分员工参加团训和拓展,关注个案。通过EAP平台，建立文化导向,形成部门的家园文化。地服部在EAP工作中领导高度重视，员工积极参与；活动载体丰富，促进中心工作;注重“四个结合”：与党群工作相结合,与班组建设相结合,与关爱员工相结合,与文化建设相结合，将EAP工作推行深入。 

　　子目标三:志愿者茁壮成长。试点工作开展时,具有资质的志愿者仅有1人,目前已有超过百人取得员工心理援助咨询师(中级)资质并积极参加活动,其中多人分别荣获集团、股份和云南公司的先进个人; 

　　子目标四:个案帮扶收效明显。经过积极努力,所有个案均不同程度地有所缓解。 

　　               四个子目标的对比情况 

　　四、存在的困难和不足 

　　(一)国内民航运输企业推行EAP尚无先例,作为行业内首家推行的企业,面临许多新的情况和问题,需要不断实践、研究、再实践。 

　　(二) EAP项目涉及员工心理、家庭等问题,涉及心理学等方面的专业知识指导,云南地处边疆,专业机构和人员较为缺乏;尤其开展内部EAP,需要不断挖掘内部资源,培养一定的内部EAP专业人员,需要在费用、设施、时间、精力等方面的不断投入。 

　　(三)试点工作的组织机构有待进一步加强,试点单位的协调配合力度需要加大,志愿者和员工的参与面和介入程度需要扩大和深化。 

　　(四)企业EAP的建设是一项长期的系统工程,最终实现员工与企业共赢的局面并形成长效机制,需要坚持不懈地努力。 

　　五、下一步的计划和打算 

　　（一）将EAP工作和企业的中心工作紧紧相连 

　　紧扣公司的中心工作，找准切入点和结合点。切实关注、关心、关爱员工，使员工能热爱公司，为公司服务，做公司的主人翁,让EAP在公司开花结果。 

　　（二）“党政工团”合力共促EAP 

　　 充分发挥“党政工团”的整体合力，结合党建创新实践活动，使广大党群工作者由“知情型”向“知心型”转变,打造“知心(党团)书记(工会主席)”(举行专题培训),强化党群工作体系。 

　　（三）加强EAP试点工作的组织实施 

　　建立完善EAP试点的工作例会、信息通报、活动组织、宣传报道、评比奖励等制度,结合公司“手册年”编制《员工EAP手册》,广泛开展各类行之有效的活动,使EAP在三个试点单位更具影响力和穿透力。 

　　（四）EAP品牌化 

　　    云南公司是东航分子公司中第一个开展EAP的公司，也是整个民航业开展EAP的第一家。我们要紧密结合行业和企业的实际,充分借鉴其他企业的先进经验,扎实推进试点工作，逐步形成自身的特色和优势。 

　　    从启动试点工作以来,经过积极努力,试点逐步有效推进,全员认知度和试点单位心理健康评价得到明显提升,志愿者茁壮成长,个案帮扶为员工排忧解难,实现了阶段性工作目标,为公司的中心工作提供了优质服务,为党建工作注入了新的活力,员工的心理健康水平得到提升, 促进了企业的科学和谐发展。正如公司EAP主题语“用阳光心灵的钥匙打开快乐工作的大门”,公司的EAP试点工作任重而道远;也正如来自地服部的EAP志愿者王朱感言“你是高尚的老师，在我迷失方向的时候给我指点迷经；你是仁厚的医生，在我疾病缠身时为我解除病痛；你是忠诚的战友，在我陷入困境时向我伸出援手。‘东航EAP’，永远支持你!”成绩只能代表过去，未来尚需努力进取，相信有各级领导的重视和支持,有各位同仁的理解和参与,云南公司将牢记领导嘱托，不负员工重望，紧紧围绕中心工作和公司发展大局，继续借助EAP试点工作,给力员工心理健康, 实现企业和员工的双赢,为开创公司更加美好的明天而不懈努力! (陈显明，东航云南公司)