浅谈如何打造空管系统基层工会的工作品牌  

——以深圳空管站后勤服务中心分工会“服务之星”品牌为例 

学号19，篇号1 

摘要：打造工作品牌是空管系统基层工会做好工会工作的一个抓手，也是目前空管系统工会组织的一项重点工作。本文通过介绍“服务之星”品牌的创建过程及品牌成效，提出了打造空管系统基层工会的工作品牌以及将品牌变成名牌的思路和建议。 

一、引言 

工会组织是党联系职工群众的桥梁和纽带，是党开展群众工作的重要渠道。民航强国，空管先行。空管的发展，离不开空管基层工会组织的工作。工会工作千头万绪，打造工作品牌是空管系统基层工会做好工会工作的一个抓手。目前空管系统正在开展工会工作品牌的推进工作。“工会品牌建设的过程，是工会工作上台阶、上水平的过程，是工会扩大影响力、增强凝聚力的过程，也是工会转作风、育队伍的过程。”^[1]  

空管系统目前有基层工会组织152个，叫得响、影响大、受欢迎的工作品牌近百个^[1]，深圳空管站后勤服务中心工会的“服务之星”品牌是其中一个，也是2018年底在北京召开的民航空管系统工会品牌建设交流推进会上进行交流发言的16家单位的工会工作品牌中的一个。 

本文通过介绍“服务之星”品牌的创建过程、工作机制、发展历程以及品牌成效，提出了打造空管系统基层工会的工作品牌以及将品牌变成名牌的思路和建议。 

二、工会工作品牌 

所谓“品牌”，是指被社会普遍认可、有代表意义和影响力的产品。比如海尔冰箱、麦当劳快餐、可口可乐饮料等等。工作品牌，就是在职工中形成有较大影响力，被广泛接受、认可高的工作项目，形成品牌就能够带动形成一套工作机制，产生一定的特色和影响力。工会工作品牌，就是指体现工会组织特点，被职工群众广泛接受、社会认可高、成效显著的工作项目。关键在于其工作内容、工作机制的独创性，工作成效、工作成果的领先性，推广运用的广泛性和实践性^[2]。“安康杯劳动竞赛”、“金秋助学”、“送温暖”活动等，就是有影响力的工会工作品牌，产生了巨大的价值和作用。 

打造工会工作品牌有利于扩大空管系统工会的社会影响，体现工会的人文关怀，进一步增强工会的凝聚力。通过打造空管系统基层工会工作品牌，可以更好地组织动员员工、教育引导员工、联系服务员工、维护员工合法权益，充分激发蕴藏在员工中的巨大创造力，为实现民航强国的目标和伟大的“中国梦”建功立业。 

三、“服务之星”品牌介绍 

（一）品牌概况 

深圳空管站后勤服务中心与空管实业公司实行“一套班子、两块牌子”的运行管理模式，有员工近200人，承担安全生产保障和生产经营重任。为了充分调动员工的积极性，后勤服务中心分工会开展创建“服务之星”品牌活动。 

    “服务之星”品牌以提高后勤保障、生产经营的服务满意度为总体目标，宣传在服务工作中的优秀员工或集体，树立在后勤岗位工作的标杆和模范。内涵就是强化“四心”理念，争当服务之星。“四心”即：服务热心、做事用心、环境舒心、质量放心。服务热心，就是要做到服务人性化；做事用心，就是要认认真真地做好本职工作，并努力达到工作的精细化和管理的规范化；环境舒心，就是要通过后勤服务的具体工作，为全体员工创造良好的工作条件和生活环境；质量放心，就是要追求服务工作的质量，让全体员工放心，让服务对象放心。 

“四心”既是“服务之星”品牌的具体体现和要求，也是实现“服务之星”品牌总体目标的重要途径和手段。 

图1 “服务之星”品牌LOGO 

品牌的LOGO主要由四颗赤诚之心、点赞的拇指及“服务之星”组成。四颗赤诚之心象征着品牌的内涵和要求，也就是前面所说的“四心”理念；点赞的拇指寓意为在工作中脱颖而出的员工或集体点赞；“服务之星”字体方正有力，体现了员工工作严谨到位，五角星代表人人争做最耀眼、最精彩的服务之星。 

（二）工作机制 

1.宣传品牌理念 

品牌理念的宣传分为三个层次：一是通过板报、工作例会、新员工培训等平台在中心内部进行宣传；二是通过简报和表彰通报等形式在全站范围内进行宣传；三是通过新闻通讯报道进行对外宣传。  

2.评比“服务之星” 

本着“宁缺毋滥，表彰个人为主”的原则，每季度评选1-2名“服务之星”。由各科室上报先进材料，再由评选小组采取集体投票方式，选出每季度的“服务之星”。 

3.表彰和奖励 

对“服务之星”的表彰通过以下几种方式进行：一是以表彰通报的方式向中心员工通报获评的“服务之星”；二是向“服务之星”颁发获奖证书并进行绩效应用；三是以简报的方式，通报空管站机关职能部门。 

（三）品牌的发展 

 “服务之星”品牌的发展大体经历了三个阶段： 

1.创立阶段，时间从2010年至2011年。品牌工作重点是充分调动员工的积极性，争创优异成绩，主要内容是开展争创“服务之星”活动，树立先进典型和榜样。 

2.提升阶段，时间从2011年至2013年。品牌工作重点是与党建工作相结合，结合中心党总支开展的“老鹰变雄鹰”品牌活动，既鼓励年轻员工积极工作，又号召老同志调整心态，创先争优，重新焕发青春。 

3.丰富阶段，时间从2014年至今。重点是强化“四心”理念，争当服务之星。主要内容是聚焦主业，提升服务质量，以提高后勤保障、生产经营的服务满意度为总体目标，使品牌的内涵更加丰富。 

（四）品牌的成效 

从2010年10月开始创建至今，累计共有27名个人和13个班组先后获得了“服务之星”称号。通过多年的品牌建设，后勤服务中心工作取得了显著的成效： 

一是充分调动了员工的积极性，促进了和谐劳动关系的建立，成为空管站有较大影响力的工作品牌。二是极大地推动了员工科技创新的积极性和创造力。深圳空管站自主研发的航班运行协调决策系统（CDM）被评为民航科技进步二等奖。项目的成功与“服务之星”评选密不可分，项目研发组先后5次被评为 “服务之星”。三是为党建工作的开展打下了良好的群众基础。“服务之星”活动与中心党总支的品牌活动相结合，促进了“一支一品”的活动的开展，提升了党建工作的成效。 

四、对打造基层工会工作品牌及将品牌变名牌的思考及建议 

创造品牌其实不难，难的是品牌要接地气，也就是要得到职工的认可，真正满足职工的需求。这样的品牌才能立得起来。不能为了品牌而品牌，否则，职工不欢迎，品牌不会响，影响不会大，生命力也难以长久。笔者曾主导或参与包括“服务之星”在内的多个工作品牌的创建和提升工作，现就如何打造一个空管系统基层工会的工作品牌以及如何将工作品牌发展成为工作名牌提出以下建议： 

（一）实施“三个步骤”，创建品牌 

打造一个空管系统基层工会的工作品牌，需要三个步骤： 

第一步：立得起——在“两个结合”中找亮点。 

创建“立得起”的基层工会工作品牌，要在“两个结合”中找到交汇点：一方面必须结合基层工会的职能，另一方面必须结合基层单位的职责。 

工会有四项职能：维护职能、建设职能，参与职能和教育职能。从四项工会职能出发，可以创建一系列的工作品牌。比如，从维护职能中产生的工作品牌有：关爱员工、送温暖、职工之家、爱心妈妈小屋、各种帮扶、和谐劳动关系等等；从建设职能中产生的工作品牌的主要形式是树立榜样，例如工人先锋号、巾帼标兵、五一劳动奖章等等；从参与职能中产生的工作品牌的主要形式是职工代表大会、厂务公开等；从教育职能中产生的工作品牌有：“安康杯”竞赛、技术比武、读书会以及各种寓教于乐的活动形式，包括组织各种娱乐活动和协会等等。 

创建基层工会的工作品牌，不能搞“大而全”，也不能只搞“吹拉弹唱，打球照相”。而应该从工会的四个职能中选取一个方向，找到一个适合本单位的工作亮点，然后结合本基层单位的职责要求，再对其进行提炼，进一步确定品牌的主题、目标和内涵，就可以初步创造出一个可行的工作品牌。当然，这个工作亮点和结合点还必须是职工所需要的。 

“服务之星”品牌，就是结合了工会四项职能中的建设职能，以树立榜样为表现形式，紧密结合了后勤服务中心的“服务”职责。“服务”是后勤服务中心工作的重点，“服务之星”是亮点，二者结合，对职工又有引领作用，品牌就立起来了。 

第二步：叫得响——结合实际工作取靓名。 

工作品牌一定要与工作实际结合取一个响亮的名字。名字取得好，朗朗上口，才能叫得响。商业品牌中一个最成功的案例要数“可口可乐”了。“可口可乐”这个品牌的中文名字非常响亮，但它一开始并不叫这个名字，而是叫“蝌蝌啃蜡”——一个既奇怪又很难以被接受的中文名。可口可乐公司当然也发现了这个问题，后来该公司公开登报悬赏征求中文译名，最终求得了“可口可乐”这个靓名，并从此享誉全球。^[5] 

“服务之星”这个品牌的名字也是比较响亮的，这也是其能够坚持八年的一个原因。 

第三步：站得久——强化品牌理念做宣传。 

“酒香也怕巷子深”。商业中的品牌，即使是名牌，例如国酒茅台和可口可乐等，也需要不断地进行各种宣传活动，有的甚至是精准的营销活动，才能在消费者的心中屹立不倒。建设基层工会的工作品牌，也要善于借水行舟，强化品牌的理念，做好直接和间接的宣传工作，创造舆论氛围，为创建“站得久”的工作品牌助力。 

“服务之星”品牌创立之初，就特别注重宣传工作。通过召开全体员工的品牌宣贯大会，详细讲解品牌的内涵；通过在职工中征集设计品牌LOGO，让全体员工进一步认识和了解“服务之星”品牌；通过品牌征文活动，引导全体员工深入讨论品牌的内涵；通过定期的简报和通报表彰，以榜样的力量来不断强化品牌的理念；通过定期的宣传板报传播年度的“服务之星”先进事迹，让品牌的知名度不断提升，使“服务之星”逐渐成为深圳空管站有较大影响力的荣誉称号。 

（二）做好“关键两点”，打造名牌 

要把品牌变成名牌，方法有很多种，关键是要做到两点： 

第一个关键点：要不断地丰富和进化。要根据新时代的要求和空管发展的实际，不断地丰富和完善品牌的内涵，将品牌不断进化，最终进化成名牌。 

品牌的丰富和进化的一种方法，就是“差异化学习”。海尔就是一个好例子。通过“差异化学习”，海尔集团把一个二流的家电品牌变成享誉世界的中国名牌电器企业。1985年张瑞敏带头砸掉了76台质量不过关的残次冰箱之后，提出了“要么不干，要干就要争第一”的理念和“走名牌战略”，想尽一切办法引进德国、日本的先进生产流程和执行标准，分析海尔的实际水平与这些先进企业的差异，进而有计划、有目的地进行学习和创新，创造机会派人学习德国、日本先进电器制造企业的管理经验和理论，使海尔集团的实力一步步超过国内同行，在创名牌的道路上越走越远，直到走出国门并享誉世界。^[3] 

“服务之星”品牌发展历程的三个阶段，也是其根据新时代的要求和空管发展的实际持续进化的过程。下一步，就是要通过“差异化学习”的方法，考察行业内外其他类似的服务类工作品牌的做法和先进经验，不断地丰富和进化“服务之星”品牌。 

第二个关键点：要久久为功。扎实地做，持续地做，久久为功，品牌才能成为名牌。 

“安康杯”竞赛就是一个久久为功成为名牌的例子。“安康杯”竞赛活动的最初形式是上个世纪80年代中期由内蒙古自治区包头市总工会等部门首创，在实践中不断完善。二十年后的1998年，中华全国总工会在进一步完善和充实其活动内容、形式的基础上在全国逐步展开。“安康杯”竞赛活动持续了四十多年，最终变成了工会工作的一个名牌。^[4] 

“行百里者半九十”，坚持就是胜利。“服务之星”品牌创建至今已经八年多，在坚持中不断地提升和完善，已经成为深圳空管站有较大影响力的工作品牌。笔者相信，只要继续坚持和扎实地做下去，“服务之星”品牌也一定能够成为名牌。 

五、结束语 

打造工作品牌是空管系统基层工会工作的一个抓手。通过实施“立得起、叫得响、站得久”三个步骤，创建接地气的基层工会工作品牌，然后通过差异化的学习，不断地丰富和进化，扎实地做，持续地做，久久为功，最终一定会将基层工会的工作品牌打造成为具有一定知名度的工作名牌。 

参考文献： 

[1] 杨晓天.民航空管工会文化建设，凝聚起数万职工的磅礴力量.凤凰新媒体.大风号.民航事儿，2018-11-15 

[2] 李明安.关于工会品牌建设的探索与思考[J].中国工运,2015(11):47-49. 

[3] 张瑞敏.海尔是海：张瑞敏随笔记录[M].机械工业出版社，2015 

[4] 安康杯[Z].百度百科 

[5] 可口可乐[Z].百度百科