在乘坐飞机时，旅客走进机舱马上就能听到乘务员的问候：“您好，欢迎乘机。您的座位在哪里？我来帮助您。”接着，乘务员便热心地帮助旅客寻找座位。

旅客坐下后，乘务员问：“先生，您需要什么帮助吗？”同时，乘务员会递上一杯热茶或者咖啡。

在用餐的时候，乘务员在狭小的客舱中工作，工作起来专业又细心，生怕碰到每一位旅客，生怕餐车上的食物弄脏旅客的衣物。乘务员麻利地为旅客递送餐食，口中还不住地提醒着旅客小心别烫到。他们热情周到、耐心细致的服务，着实值得称赞。

但是如此大方得体的服务，偶尔也会招来个别旅客的百般刁难。2017年12月21日，我乘坐的航班从捷克布拉格国际机场起飞。刚起飞不久，我前排的旅客就按响了服务铃呼唤乘务员，提出要更换座位。乘务员迅速赶来并礼貌地询问缘由。这位旅客称他的座椅靠背无法放倒，坐着不舒服。乘务员立即为他调节了座椅靠背。调节按钮不是很灵敏，但并不影响使用。但是这位旅客还不满意，乘务员只能向他耐心解释：本次航班上没有修理座椅的机械师，请理解。为了安抚这位旅客的情绪，乘务员拿来两大瓶饮料送给他，表达歉意。这时，这位旅客不依不饶地说：“这点儿东西就把我打发了？坚决不行！”乘务员无奈，只好找来乘务长，并说明了情况。乘务长经验丰富，一会儿就把调节按钮修好了，座椅靠背可以灵活自如地调节。可是这位旅客竟然开始刁难起乘务长，他表示每分钟都要调节座椅靠背，要求乘务员在身边随时为他服务。这种无理的言行使周围旅客十分愤怒，纷纷向他投来鄙夷的目光，冷眼看着他。在用餐时，他座椅靠背来回调节导致坐在他身后的我的餐食洒了不少。我非常严肃地警告他不要再闹。没想到，这位旅客反而更加嚣张。他看起来年纪与我相仿，大概60岁左右。我很生气地说：“乘务员的工作非常得体，所有旅客都看在眼里。你看看这些乘务员可能比我们的孩子还年轻，为何要这么为难他们？如果你的孩子也做这份工作，你希望他遇到这样的旅客吗？”听到我如此一说，周围的旅客也纷纷批评他。这时，乘务员过来劝阻，让大家控制情绪，好好沟通。考虑到飞行安全，我们服从了乘务员的安排。这时，那位旅客提出要换到头等舱。这时我们才明白他是在借题发挥，然后再提出苛刻要求，以达到他的目的。这种伎俩让人不齿，这样的行为丢了人格。静下来后，我看到乘务员还在不停地进行客舱服务，丝毫没有受到影响。

我平时乘坐飞机的机会不多，也没有很多机会接触乘务员。但在每次乘机见到乘务员时，他们都那么谦逊、那么和蔼，让我感到温暖。他们诚心诚意、专心致志地为每一位旅客服务，是不应该受到刁难和侮辱的。那些发难的人应该检视一下自己的行为。而作为旅客，为了客舱内的安全和谐，我们在遇到这类人时也应该伸张正义。如果人人都有正义感，我相信这样的“无赖”会少许多。

中国的乘务员素质高、“颜值”高，无论是形象气质还是职业素养，绝对不会输给世界上其他国家的乘务员。他们把工作中的委屈藏在心里，面对旅客永远露出微笑。

在回国的飞机上，看到他们真诚的微笑、细心又周到的服务，我备感温暖。在这里我想大声地说：“中国空姐，民族骄傲。让我们爱护和理解他们，因为有了他们，就没有远方。”（陆启明）