服务协同管理系统（SCS）
备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“《规定》”）已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式，在民航大的服务原则和标准的基...
个人主页 分 享
中国民航管理干部学院品牌教师，及协利来管理咨询公司高级培训师。曾为民航、银行、大型商场、星级饭店、房地产、供电、公安警察、边防武警、书店、自来水集团等等行业领导、员工从事《服务意识》、《服务沟通》、《服务技巧》、《服务质量管理》、《服务危机》、《服务礼仪》、《不正常航班服务技巧》、《这才叫服务》、《职场表现力》、《做最好的中层》、《领导力与执行力》、《思维训练》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《职业精神》、《饭店管理》、《饭店服务》等课程的培训工作，得到普遍好评。
备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“《规定》”）已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式，在民航大的服务原则和标准的基...
如何实现最大化的激活航空市场，需要我们改革现行的服务管理模式和服务产品设计机制，建立基于旅客需求为导向，实现服务行为、服务制度、服务过程和服务结果的协同管理系统（The Service Collaborative Syst...
备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“《规定》”）已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式，在民航大的服务原则和标准的基...
2020年，对中国民航注定是不平凡之年。2021年，随着国内防疫情况的好转，中国民航国内市场迎来了加速复苏的势头，许多民航人士在看到现实希望的同时更看到了中国民航未来的乐观。其乐观的最大依据就是与美国...
长期以来，我们都习惯从正面的角度引导民航服务，不给旅客“贴标签”，不说旅客“素质低”……这样的引导弘扬了服务正能量，但是却忽略了一个事实，有时旅客确实存在各种各样的问题。当有问题的旅客成一个具...