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智能客服机器人在民航业中的应用前景如何?

2017-06-08 16:29:00


  智能化浪潮即将到来,人工智能已成为部分企业的重点研究对象,客服机器人作为人工智能的代表,在金融、服务和电信业务中已崭露头角。
  京东的JIMI是聊天机器人在客服方面的主要代表,微软“小冰”和微信...



从大数据视角看航企旅客投诉(图)

2018-08-13 13:34:00


  投诉是被服务对象对服务者所提供的服务不满而采取的一种表达方式,从服务提供者角度来讲,处理客人投诉的过程是改进管理、提升服务质量和打动旅客“路转粉”的关键时刻(MOT)。随着信息技术不断发展,用户...



“玩转”智能客服,航企的期待与挑战

2017-12-25 15:58:00


  随着时代进步与技术发展,各行业客户服务中心的沟通方式已从语音沟通发展到全媒体(文字/语音/图片/视频)沟通时代,随着VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和MR(混合现实)技术的逐步成熟,在不远的将来,打...



从山航掌尚飞看航企软件易用性设计

2017-12-11 13:28:00


  系统的易用性是系统建设考虑非常重要的一个指标,易用性符合以客户为中心用户理念,用户能更快地学会功能特点,能更长时间地记得他们所学会的,对于提高用户对产品的认可程度,帮助产品和竞争者的产品区分开...



机载WIFI的春天已来临?

2017-10-24 10:47:00


  前不久,中国民航局飞标司副司长朱涛在民航局新闻发布会上宣布,在《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》的第五次修订中,民航局放宽了对于飞机上使用便携式电子设备(PED)的规定,允许航空公司...




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