首乘服务是民航领域一项重要服务创新，自2021年在西北地区率先开展以来，逐渐在全国推广，引起社会关注，得到各界认可。首乘服务的成功，不仅在于其契合了人民群众新时期美好出行需求，产生了良好的社会效益，还在于其把准了航空市场高质量发展的脉搏，创造了可观的经济效益，激发了民航各单位通过“优服务”促进市场、提升效益的强烈意愿。笔者认为，首乘服务的经济效益，主要体现在其对民航主要运输生产指标、航空人口规模、企业营收的影响以及首乘旅客所带动的航空消费方面。 

　　一、助推民航运输生产指标增长 

　　2021年以来，西北的陕西、甘肃、宁夏、青海四省区24家机场联合航空公司，累计已保障首乘旅客25万人，大致相当于甘肃张掖或金昌两座机场2025年全年的旅客吞吐量。需要说明的是，这25万人仅仅是有明确预约记录的旅客，很多团队旅客、享受了首乘服务但没有留下记录的首乘旅客并未统计在内，由此估算，实际享受到首乘服务的旅客应远超25万人。从全国民航来看，通过系统梳理、统计，从2021年-2025年，全国累计保障的首乘旅客超过6000万人，数量十分可观，对民航旅客运输量、机场旅客吞吐量增长的贡献很大，对平衡市场供需产生了重要作用。 

　　具体到企业层面，据青海机场估算，自开展首乘服务以来，系列首乘航旅产品带动新增客流超30万人次，首乘服务已成为青海航空市场增量的重要来源；汉中机场自2023年1月起至2026年3月累计服务首乘旅客1086人次，并以每年11.9%的比例持续递增；榆林机场2025年服务首乘旅客超过1500人次，旅客满意度达98%以上，首乘旅客重复出行转化率达10%，实现了让首乘旅客从“不敢飞”到“愿意飞”，为航空和旅游市场同步注入增量；银川机场自2021年开展首乘服务以来累计保障首乘旅客9.5万人次，首乘旅客规模逐年稳步攀升，占机场吞吐量的比重持续提升，有效对冲了高铁对中短途航线的冲击；敦煌机场将首乘服务与“研学游”深度融合，2025年共保障首乘旅客3100余人次，同比增长85%，其中研学群体占比达32%，带动敦煌研学旅游团队增长约18%；西宁机场自2021年9月以来已累计保障首乘旅客3.6万人，兰州机场每日接待首乘旅客达到80—120人。春秋航空数据显示，2026年1-7月西北首乘旅客二次出行超过1.1万人次，再次选择航空出行比例约13%。 

　　二、带动全国航空人口持续增加 

　　首乘旅客是民航重要的增量客源群体，已成为航空人口增长的重要引擎。随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，也得益于首乘服务等创新举措的持续推进，我国航空人口数量持续增加，2025年突破5亿人，成为世界航空人口规模最大的国家。近年来，我国航空人口以每年3000-4000万的速度增长，为扩大消费、刺激航空市场有效需求提供了重要保障。考虑到航空运输方式的重要性和航空运输业鲜明的现代服务业属性，航空人口规模的扩大也意味着我国在中国式现代化历史进程中迈出了重要而坚实的步伐。 

　　从西北来看，各单位通过开展首乘服务“进乡村、进社区、进校园”主题活动，面对面向群众科普航空知识，推介首乘服务产品，有效提升了群众乘机旅行意愿。2021年-2025年，通过首乘服务开展，预估带动西北四省区航空人口累计增长超过600万人，西北地区（四省区）人均乘机次数达到0.611次，高于全国平均水平。2026年1-9月，陕西、甘肃、宁夏、青海航空人口预估分别增加98万、55万、18万、15万。首乘服务通过带动航空人口增加，既为民航支持地方经济社会发展创造了条件，也有效满足了群众航空出行的现实需要，成为地方一项重要的“惠民工程”。 

　　三、为民航企业经营效益提升提供助益 

　　首乘服务为航空公司、机场带来了直接收益。据统计，西北地区运营的东航、南航、春秋航等9家航空公司2026年1-7月累计销售首乘专属客票超31万张，实现销售额2.23亿元。这些首乘客票专为首乘旅客打造，附加了机票折扣、现金抵扣券、免费景点等权益，深受首乘旅客欢迎。作为销售代理人，相关机场销售的首乘专属客票和金额也十分可观，2026年1-9月，甘肃省民航机场集团共销售首乘旅客专属客票3530张，合计金额达到了211.76元，首乘专属客票成为机场拓展市场的重要产品。 

　　首乘服务与地方文旅政策的融合，放大了服务流量的经济外溢效应。西安机场联合东航、南航等航空公司以及OTA平台、地方文旅企业打造14条精品航旅融合航线，以航线为载体将旅游观光与首乘服务深度绑定。同时推出覆盖航站楼60余家商铺的首乘旅客专属商业优惠，推动首乘服务流量直接转化为商业消费。青海机场公司与省文旅厅签订战略合作协议，将机场纳入全省文旅专项消费券使用范围，2026年上半年已投放50万元，下半年拟投放70万元，吸引省外境外游客入青；各支线机场将景区语音导览前置到航站楼，机场租车点位成为外地游客落地的核心换乘点，“首乘落地＋自驾环游”的出行模式基本成型。银川机场推出首乘等特殊旅客生日“长寿面套餐”、新婚旅客走红毯专用通道等服务产品，增强出行消费的仪式感与好感度，将首乘服务流量转化为文旅消费增量，实现了服务价值与消费价值的贯通。兰州机场携手春秋航空推进航文旅合作，面向学生、区县等首乘群体及空铁联运市场，推出涵盖票价直降、次卡、折上折在内的组合普惠票价产品。 

　　这些首乘优惠客票以及“首乘+航文旅”产品的推出，进一步丰富了航空公司、机场的市场营销手段，改善了航空市场供给，带动了新的航空消费需求，为航空市场高质量发展增添了活力。（作者：李达 工作单位：民航西北地区管理局）