机场承载着一座城市和地区的人文精神与历史文化，形成对地方、区域甚至国家的认同感，在机场日益标准化的技术环境中，航站楼常常被认为是地域形象的象征。随着社会的发展，旅客不再仅仅将出行当作位移的目的，而是将出行当作一种放松、旅游方式。天津滨海机场紧跟时代的步伐，在满足旅客基础服务需求的基础上，挖掘升华服务，注重人文关怀和文化体验，进行多元化文化展示，推出“相约航站楼”服务品牌，让更多的旅客在机场有美好的体验，让旅客感受到机场服务温度，通过服务文化的打造和融合彰显服务品牌。

　　奇思妙想 确立文化品牌 

　　“人文机场”是“四型机场”建设的重要组成部分，自“四型机场”提出到2021年民航局正式印发《人文机场指南》，人文机场建设目标越来越明晰，天津滨海机场高度重视人文机场建设，在如何做好旅客出行体验，感受地方文化特色上下功夫，结合各类节日特点，不断推出具有地域风情的快闪、戏曲演出、音乐律动等互动性极强的文化活动，以缓解旅客乘机时的焦躁紧张感，同时将机场的服务文化浸润，为了更好地将文化品牌建设深入人心，2023年初航站楼管理部党委经过深思熟虑、反复斟酌、多方考虑，明确“相约航站楼”服务品牌。“相约”代表了天津滨海机场对乘机出行的每一位旅客的邀约，在旅客与航站楼之间种下了一颗不见不散的“约定种子”，并在约定当天“开花结果”，体现着天津滨海机场的人文关怀和多元化服务，提升旅客出行的幸福感。“相约航站楼”服务品牌的宗旨是让艺术走出舞台、画廊和美术馆，结合本土民俗文化特色，将天津文旅景点“搬”进航站楼，打造有温度的地域和机场特色服务。旨在传统节假日营造特色浓郁的文化氛围，通过南北往来的旅客传播发扬传统文化，塑造文化航站楼整体形象，增添旅客出行文化体验。相约航站楼服务品牌承载着天津滨海机场“乐活”、“分享”的服务核心价值，展示了“经津乐道”的服务魅力，使客户感受到多元化的惊喜服务。 

　　多措并举 展示文化价值 

　　在新时期"网红"经济的催生下,城市网红打卡地应运而生。天津滨海机场作为天津市的重要交通枢纽地，不断推出新的举措，吸引旅客流量。2023年在出发大厅设置天津记忆展示舞台，过往旅客根据兴趣抒发情怀，出行自行携带乐器的旅客临时兴起演奏乐曲，为航站楼增添了音乐旋律；在非遗展示区设置具有天津地方特色的泥人张代表作——“五子夺莲”，在展示地域文化的同时，也成为了旅客竞相拍照的网红打卡地；隔离区内在交通分叉处，设立趣味的指引标识，吸引旅客能第一时间看到，找到自己要去的登机口；在航站楼远端的旅客候机区，用大型绿色植物装点形成绿荫休闲区，并摆放了三角钢琴，有兴致的旅客弹奏一曲，给安静的候机区带来了别样惬意。航站楼这些随处设立的功能区，看似简单却体现了很多的小心思，这些小心思用最朴实的服务给旅客的体验感增添了旅行中的美好回忆；这样的小心思也满足了现在社会大家内心对返璞归真的渴望；这些小心思顺应潮流而不随波逐流，通过航站楼这个平台，既展示了天津地方文化，也将机场的服务文化走向深入。 

　　薪火相传 弘扬传统文化 

　　非物质文化遗产代表着人类文化遗产的精神高度，属于我国璀璨的传统文化。而传统手工艺作为非物质文化遗产的重要组成部分，不仅呈现着出神入化的高超技艺，也蕴涵着天人合一的文化内涵，不仅是文化价值与审美价值的体现，更是精神价值与历史价值的体现，是手工艺人们的文化积淀与生活情趣。天津滨海机场积极承接习近平总书记关于非遗传承保护的重要批示精神，传播传统文化，将在2024年同非遗中心合作，邀请非遗手工艺大师来机场，与旅客进行现场互动，让旅客在旅途中感受到文化的气息，打开天津传统文化传播之窗。航站楼将地域文化纳入“相约航站楼”品牌，以传统节日和特色节日为载体，开展形式多样的主题活动，携手天津市文联文艺志愿小分队举办主题为《文化促服务 勇毅向未来 礼赞新时代 奋进新时代》的文艺演出活动，通过津味特色的相声、快板等表演形式，突显“二月二”这个具有传统文化节日的蕴意，为旅客带来了开年的温馨祝福。携手天津市博物馆李叔同故居纪念馆举办了“相约航站楼—遇见大师 用音乐畅享新年”的主题音乐会，用音乐的形式走进天津历史文化名人李叔同先生的作品，随着大师的脚步迈入新的一年，让旅客了解天津，领略传统文化艺术，品位天津这座城市的底蕴之美。母亲节通过与旅客现场互动，更深层次的诠释相约航站楼服务文化，旅客在机场明信片上写下一段段充满真情的感言，将平日很少对母亲说的话和难以启齿的语言倾诉，用邮递的方式传递出“感恩母亲”的点点滴滴、无限爱意，将温馨的祝福与对亲情的眷恋带给远方的亲人。 

　　机场服务文化的展示不仅仅停留文艺演出及展览等形式，更重要是注重同旅客的沟通互动，让旅客同机场之间零距离接触，帮助旅客了解机场，推广机场文化。 

　　丰富展览 扩展文化品牌深度 

　　在候机时刷手机不如看展览，航站楼拥有先天的空间、流量、以及时间的重要优势，无疑是举办各种展览的绝佳场所，为增加旅客候乘过程的文化活动，增加“相约航站楼”文化品牌深度，天津滨海机场联合天津自然博物馆在航站楼内成功举行了多次展览。 

　　与平津战役纪念馆合作举办了“百年科学砥砺奋进百年精神赓续永存”爱国主义教育主题展，图文并茂地介绍了我国多位老科学家的科学精神及科研生涯，传播科学精神，厚植科学文化和爱国主义沃土。与天津自然博物馆一起，结合环保特色，开展了“水，科学的核心”主题展，以通俗易懂的方式介绍水资源之于发展的重要性，以及通过研究实现水资源可持续管理的重要性，从不同的角度展示海洋、气候、水资源等相关知识。展览在丰富旅客体验的同时，也赋予了机场更深层次的文化底蕴。 

　　“相约”是永无止境，每一次相约都能品味不同的文化主题、每一次相约都会感受不同的体验服务、每一次相约都将经历不同的奇妙之旅。未来我们将以“相约航站楼”服务品牌为载体，展现天津深厚的文化底蕴，展示机场品牌的文化价值，并深入人心。(作者：李玲)