以首乘服务助力民航产业转型升级
民航业是国家的战略性产业，在国民经济体系中扮演着重要角色。从产业链来看，旺盛的航空市场需求对于大飞机、航空发动机制造等上游高端制造业发展具有重要促进作用，从产业结构来看，民航业属于第三产业，其高质量发展对于提升我国服务业增加值，优化国家产业结构具有积极导向作用。
当前，中国民航的发展还存在产业规模小，部分领域信息化、智慧化水平较低等短板，特别是区域发展不平衡，航空人口规模有待进一步扩大，产业发展的潜力还有待持续深入挖掘。近年来，民航局在全行业深入推进首乘服务，对扩大中国航空人口规模，提升民航企业效益，做大民航产业规模起到了积极作用。据统计，近两年，随着我国民航事业的持续发展以及首乘服务等民航服务新产品的不断升级，我国每年新增航空人口4000万左右，目前航空总人口已达4.7亿，民航朝着“大众化”出行方式迈出了一大步。数量庞大的航空人口为满足航空市场需求，提振航空消费奠定了坚实基础，为提升民航对国民经济发展的整体贡献提供了重要支撑。新阶段，民航要以加快建设现代服务业的大格局，坚定不移深入开展首乘服务，助力民航产业加快转型升级。
以首乘服务助力民航产业转型升级，要持续扩大航空人口规模，形成以服务创新刺激航空市场需求的长效机制。由于我国人口数量庞大，虽然近年来航空人口持续增加，但仍有约9.3亿的未乘机群体，从服务角度看，这一群体都是潜在的首乘群体，需要持续开展首乘服务，健全服务机制以满足其未来的乘机需求；从产业角度看，这也是一个巨大的潜在航空市场，需要通过开展首乘服务持续深入激发其航空消费能力。下一步，首乘服务要持续发力，在标准建设、制度保障上狠下功夫，行业政府要坚持开展首乘服务相关主题活动，加快出台首乘服务行业标准，指导民航企事业单位制定首乘服务考核、奖励、培训制度，形成标准指引、制度保障、政策激励之下的首乘服务产品更新迭代机制，为这项工作向纵深开展提供更大保障。
以首乘服务助力民航产业转型升级，要坚持“服务营销一体化”，打造更多适应市场需求的首乘服务产品。需求引致供给，2025年，民航局着眼国家提振消费的总体要求，在行业组织开展了“民航服务提振消费年”主题活动，其中将首乘服务作为提升服务管理能力，提振航空消费的重要内容。各单位要落实民航局主题活动要求，结合各自实际，推动首乘服务与航旅深度融合，把握首乘旅客的心理特点，打造更多“首乘+航旅”产品，将地方优质旅游资源与首乘服务一起“打包”推介给首乘旅客，进一步改善和优化航空产品供给，让广大首乘旅客航空出行有更多消费的目的性。要打造更多国际首乘服务产品，结合民航局提升外籍人员来华支付和服务便利化要求，做好外国人特别是首次来华外国人的客舱和地面服务及支付便利化服务，便利外国人来华交流、消费、投资，从而为促进中外交流，进一步推动国际服务贸易发展创造有利条件，为国际航空市场尽快恢复至2019年水平，加快拓展国际航线网络提供服务保障。要通过打造精品快线、开展“干支通，全网联”提高首乘旅客出行效率，充分凸显民航“便捷”的特性。要借助航空公司、机场与地方文旅企业联合搭建的平台，深入三、四线城市，社区、乡村、校园开展“首乘服务”下乡活动，推广首乘服务产品，解答群众疑惑，进一步延伸首乘服务链条，让航空出行更多惠及边远地区的人民群众。
以首乘服务助力民航产业转型升级，要大力推广智慧化出行，站在发展现代服务业、高端服务业的高度，着力提升民航产业发展的信息化、智能化水平。未来，服务业增加值在我国GDP中的份额将持续提升将，而现代服务业，高端服务业的发展，则是未来服务业发展的主要方向。民航业天然具有现代服务业、高端服务业的特质，是当前国家推动服务业提质升级的重要着力点之一。要坚持创新引领，一方面充分利用大数据精准分析各类首乘旅客的出行偏好和需求，便于在服务创新中有的放矢；另一方面要不断提升航空运输服务的信息化、智能化、绿色化水平，大力推广自助值机、自助托运、易安检、“指尖离港”等智慧化服务手段，升级管理理念，降低人工成本，以科技创新提高航空运输业的全要素生产率，实现整个航空运输行业提质增效。
以首乘服务推动民航产业转型升级，要通过提升群众航空福利来培育市场，为民航产业发展奠定坚实群众基础。产业的发展必须要有市场的支撑，广大首乘旅客以及无乘机经历的群体将是未来提振航空消费的主要力量。当前，我国部分地区居民可支配收入有待进一步提升，一定程度影响了消费能力。开展首乘服务，就是要让广大人民群众在享受民航“便捷”的同时能得到经济上的实惠，实现首乘旅客既“愿意坐飞机”又“坐得起飞机”，促使更多人实现由首乘旅客到常旅客的角色转变，从而持续扩大航空市场规模。通过开展首乘服务，让利于民，取信于民，最终完成新的航空市场培育，实现民航转型升级为普惠化的大众航空出行方式，实现民航产业规模的持续扩大，这既是民航市场主体的营销策略，也是当前条件下提振人民群众航空消费意愿和能力的主要路径之一。
首乘服务的本质是服务，服务升级的根本目的是促进发展。在当前形势下，通过提升服务品质吸引客源、开拓市场，助力民航产业转型升级则是时代赋予首乘服务新的历史使命。相信在首乘服务等民航服务新举措的助力加持下，中国民航产业的未来发展前景将更加广阔，民航产业转型升级的历史任务将加快实现。（作者：民航西北地区管理局 李达）（编辑：张薇，校对：李季威，校对：韩磊）
