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关于构建高品质民航旅客服务标准体系的浅析

2019-07-10 14:36:00


  一、新时代民航强国建设对高品质航空服务的新标准
  “十九大”明确中国特色社会主义进入新时代,提出要建设交通强国的目标。民航业作为我国经济社会发展的重要战略产业和现代综合交通运输的重要组成部分...



论民航真情服务底线思维的重要现实意义

2019-07-10 14:40:00


  民航真情服务聚焦的是民航服务领域的质量问题,服务是民航业各单位、各组织、各部门、各团队完成各岗位工作职责后系统性输出的最终结果。飞行安全、航班正常、品质服务是具体特征。特别是航班延误问题,一度...



基于多维视角的新时代真情服务理论内涵探究

2019-07-10 14:44:00


  真情服务归根结底是一种服务形式、服务标准、服务要求。民航运输作为一种交通运输方式,其本质就是使用航空器完成人或物的位移,不对人或物带来任何客观上的外在作用和改变,这从根本上定义了民航业的服务属...



关于优化民航发展基金征收机制的思考

2019-07-09 09:31:00


  从2013年起,我国实施了一系列的税费改革措施,大大降低了实体税费负担。特别是2018年,前期持续的减税降费措施产生的积极效应正在加速释放。减税降费俨然成为推动我国各领域全面深化改革和实现国民经济高质...



基于现代信息技术的民航旅客服务质量大数据中心构想

2019-07-09 10:26:00


  在大数据收集技术和挖掘方法日渐成熟的当下,技术俨然已经不再构成模式创新的瓶颈。做好民航业服务质量数据的整体顶层设计和规划就更加尤为重要。民航旅客服务质量大数据中心是高度切合和积极响应国家大数据...




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