企业持续盈利能力与高质量发展需服务文化加持
民航的高质量发展离不开民航企业的高质量发展。作为服务行业，民航企业的高质量发展需要服务文化作支撑。没有服务文化的引领，高质量发展难以行稳致远。笔者认为，服务文化是民航企业发展之魂，是推动企业持...
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原上海民航职业技术学院副教授(民航上海中专学校校长助理）,上海市教委特聘教员,《空运商务》特约撰稿人,曾经担任南京航空航天大学继续教育学院高级培训教育专家。研究方向：民航服务与管理。研究成果：《民航旅客服务心理学》《航空市场服务营销与管理》《民航运输地面服务教程》
民航的高质量发展离不开民航企业的高质量发展。作为服务行业，民航企业的高质量发展需要服务文化作支撑。没有服务文化的引领，高质量发展难以行稳致远。笔者认为，服务文化是民航企业发展之魂，是推动企业持...
对AI的发展人们虽有所预料，但没有想到Chat GPT4突然火爆，还是让人们感到惊世骇俗。尤其是它展示出通过训练能够推断人的意图，模拟出人类的思维和情感，甚至可以进行自我学习和自我进化，这些智能化的能力...
在国务院印发《质量强国建设纲要》提出“推动航空公司和机场全面建立旅客服务质量管理体系”新规划的大背景下，中国航协召开航空服务质量评审启动会议大会，吹响服务质量评审进军号。笔者认为，通过这次服务...
由于疫情对人类的侵蚀、俄乌战争的爆发、美国对中国的打压，使得世界经济与政治格局发生了裂变，这不仅对世界经济造成巨大破坏，而且扰乱人们的心智。在这混乱与不确定的形势下发展，民航企业如何建立具有中...
新冠病毒疫情爆发至今，民航业遭受巨大的冲击，不少企业苦苦挣扎，屋漏偏逢连雨天，俄乌战争爆发，国际政治与经济环境日趋错综复杂，去全球化思潮的兴起等等，这两个方面的叠加导致全球航空市场巨变，市场的...