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    《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》为民航服务质量保驾护航,为践行真情服务夯实了基础

    2021-09-13 10:50:00


      正值《公共航空运输旅客服务管理规定》开始执行之时,民航总局颁布《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》(下简称指南)颇为及时,深有夏雨雨人之感。这次《指南》与以往发布的服务文件与条例截然不...



    用人文理念引领智慧化机场建设——成都天府机场人工智能服务体验

    2021-09-01 14:49:00


      民航向智慧化机场建设进军如火如荼,智慧机场建设涉及到各个方面,诸如数据共享、人工智能、协同高效等许多方面,虽有万绪,但智慧化机场的宗旨是给旅客提供智能化的服务。如何让智慧机场真正做到智能化服务...



    制定新的服务质量标准评价迈向民航高质量发展的征途

    2021-07-13 10:12:00


      为落实民航局“我为群众办实事”的任务清单,凝聚各单位合力,提升服务质量。助力多领域民航强国建设,中国航协与航科院消费者事务中心合作牵头组织各航空公司服务质量管理人员、民航院校专家,以及民航报等...



    民航与飞机制造业携手共进实现民航强国

    2021-06-15 10:11:00


      长期以来,无论是社会还是业内对于民航与飞机制造业的关注点泾水分明,飞机制造关注点在建造,民航关注点在使用。这种认知以前尚有其存在的合理性,但在互联网与大数据的今天显得滞后。如今,无论我们认识与...



    用数据化“精准”旅客需求践行民航“发展为了人民”的理念

    2021-04-12 17:12:00


      民航总局在“十四五”时期总体工作思路中强调了“践行一个理念”,即民航“发展为了人民”。这一理念是民航业的魂,也是我们下一步工作的纲领。“十三五”期间我们践行真情服务,“十四五”强调民航“发展为...




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