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    服务协同管理系统(SCS)之二

    2021-11-15 14:30:00


      如何实现最大化的激活航空市场,需要我们改革现行的服务管理模式和服务产品设计机制,建立基于旅客需求为导向,实现服务行为、服务制度、服务过程和服务结果的协同管理系统(The Service Collaborative Syst...



    服务协同管理系统(SCS)之一

    2021-10-12 10:43:00


      备受关注的《公共航空运输旅客服务管理规定》(以下简称“《规定》”)已于2021年9月1日起正式实施。《规定》首次突破了长期以来困扰民航服务工作的僵化、统一的服务标准模式,在民航大的服务原则和标准的基...



    漫谈中国民航特色发展

    2021-04-14 21:51:00


      2020年,对中国民航注定是不平凡之年。2021年,随着国内防疫情况的好转,中国民航国内市场迎来了加速复苏的势头,许多民航人士在看到现实希望的同时更看到了中国民航未来的乐观。其乐观的最大依据就是与美国...



    如何服务“特殊”旅客

    2019-04-04 20:51:00


      长期以来,我们都习惯从正面的角度引导民航服务,不给旅客“贴标签”,不说旅客“素质低”……这样的引导弘扬了服务正能量,但是却忽略了一个事实,有时旅客确实存在各种各样的问题。当有问题的旅客成一个具...



    谈谈对“病态”旅客的正态服务

    2019-04-01 16:44:00


      一直以来,我们都习惯在从正面的角度引导民航服务,不给旅客“贴标签”,不说旅客“素质低”……。这样的引导弘扬了服务正能量,但是却忽略了一个事实,有时旅客确实存在各种各样问题。当有问题的旅客成为了...




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